Service Client

  1 / LES PRODUITS LXH

A– Pourquoi LXH ?


Chez LXH, tout est dans le détail.
Que ce soit nos bonnets ou nos casquettes, nos produits sont tous travaillés au millimètre près. Et ça, ça fait toute la différence.
Ce n’est pas pour rien que LXH signifie Longueur X Hauteur !
Nos casquettes ont vu le jour après une succession de 8 moules différents : nous voulions vraiment une casquette qui convienne à toutes les têtes.
Aujourd’hui c’est chose faite !

B– Utilisez-vous des matières animales dans vos produits ?


Jamais de la vie ! Notre fondateur Lucas est un passionné des animaux et cela va contre ses valeurs et celle de notre équipe.
Chez LXH, il n’y a pas de fourrure animale pour nos bonnets, mais de la fourrure synthétique tissée à la main, en France.
Concernant les matières de nos casquettes, il n’y a pas de daim, remplacé par de la suédine, ou du cuir, remplacé par du simili cuir.
Le molleton à l’intérieur de nos casquettes molletonnées est également lui aussi synthétique.

C– Où sont fabriqués vos produits ?


Nos Bonnets
Nos bonnets sont fabriqués en France, au Puy-en-Velay.
Nous sommes ravis d’avoir trouvé une usine en France capable d’allier la qualité de nos produits, à un savoir-faire français.

Nos Casquettes
Nos casquettes sont fabriquées au Vietnam dans une usine Franco-Vietnamienne, ou en Chine dans un atelier familial chinois.
Il est intéressant de savoir que l’Asie est le continent spécialisé dans la casquette : les Asiatiques possèdent les machines les plus performantes, et cela permet de répondre à nos exigences de qualité et de souci du détail chez LXH.
Nous voyageons entre 2 et 3 fois par an au Vietnam et en Chine afin de nous assurer de la continuité de l’éthique et des conditions de travail que nous souhaitons dans nos usines : une ambiance chaleureuse, pas d’employés en dessous de 18 ans, et un rythme de travail européen : entre 35 et 39 heures par semaine.

Concernant le Made in France que nous avons espéré à l’origine pour tous nos produits, nous avons pu le faire pour l’instant, seulement pour le bonnet. En effet, aussi surprenant que cela puisse être, il n’existe tout simplement pas d’usine en France qui fabrique de la casquette, et pouvant allier qualité et quantités. Notre rêve et objectif à moyen terme est de construire notre propre usine, en France, de production de casquettes.
Ce sera une première, et ce sera vraiment génial !

D– La taille de la casquette LXH


La casquette LXH est mixte : elle peut correspondre à un adolescent (en moyenne à partir de 12 ans), un homme ou une femme. Elle convient à une petite tête (53 cm), à une tête moyenne (56 cm) ou bien à une grande tête (+60 cm).
La taille de la casquette est réglable par l’attache métal qui se situe à l’arrière de la casquette.
Pour les enfants, la taille de la casquette LXH’ Kids correspond à un enfant entre 2 ans et 12 ans en moyenne.

E– La taille du bonnet LXH


Le bonnet LXH est mixte : il peut correspondre à un adolescent (en moyenne à partir de 12 ans), un homme ou une femme. Il convient à tous types de tête.
Le bonnet en acrylique aura une tenue plus serrée, alors que le bonnet en laine mérinos aura une tenue plus souple.

F– Mon produit LXH possède-t-il un emballage ?


Évidemment. Tous les produits LXH sont vendus avec leur écrin: un sac de rangement en coton doublé. Votre couvre-chef LXH ne se déplacera jamais seul !

2/ LA COLLECTION LXH’ ART

A– Comment sont fabriquées les casquettes de la collection LXH’ Art ?


Les casquettes de notre collection LXH’ Art sont toutes uniques.
C’est-à-dire que nous recevons nos casquettes LXH dans nos entrepôts, et que celles-ci sont customisées au sein de nos ateliers en France, à Marseille par des artistes.
Une fois la customisation faite, il faut un temps de séchage d’environ 2 heures.
C’est pour cela que parfois, il faut compter un jour ouvré supplémentaire pour recevoir sa casquette LXH’ Art, car ces dernières sont customisées à la main.

B– Qui sont les artistes LXH’ Art ?


Ces artistes sont généralement de jeunes artistes, ou étudiants en école d’art avec qui nous collaborons afin d’apporter une vraie touche unique à nos produits !
Cela permet également de faire travailler la génération future ☺️

C– Est-ce que ma casquette LXH’ Art craint l’eau ou la pluie ?


Pas du tout ! Les taches de peinture ne partent pas à l’eau, et restent incrustés dans la casquette.

3/ QUELLE CASQUETTE POUR QUELLE SAISON ?

Est-ce que cette casquette va me tenir trop chaud l’été ? Ou vais-je avoir trop froid l’hiver ? Toutes les réponses à vos questions sont ici.

HIVERPRINTEMPSETEAUTOMNE
Casquette en Coton⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜
Casquette en Suédine⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜
Casquette LXH’ Art⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜
Casquette en Mesh⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜
Casquette en Nylon déperlant⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜
Casquette en Velours de Soie⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜
Casquette en Feutrine⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜
Casquette en Velours Côtelé⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜
Casquette Molletonée⚜⚜⚜⚜⚜
Casquette en Simili cuir⚜⚜⚜⚜⚜
Casquette en Lin⚜⚜⚜⚜⚜⚜⚜
⚜ Pas Top | ⚜⚜ C’est Ok | ⚜⚜⚜ Idéal !

Le Saviez-Vous ?

Certaines de nos matières comme le velours de soie, le velours côtelé ou encore la feutrine, peuvent paraitre très épaisse, et donc peuvent avoir l’air de tenir très chaud. Néanmoins, ce ne sera pas forcément le cas.

4/ OÙ ACHETER DES PRODUITS LXH ?

Vous pouvez acheter des produits officiels LXH :

  • Dans notre boutique LXH à Lyon au 7 rue du Plâtre, 69001 Lyon.
  • Dans notre boutique LXH à Marseille au 61 rue Grignan, 13006 Marseille.

5/ NETTOYER MA CASQUETTE LXH

Retrouvez tous nos conseils de nettoyage de votre casquette LXH.

6/ NETTOYER MON BONNET LXH

A– Puis-je nettoyer mon bonnet LXH à la main ?


Oui, bien sûr.
Qu’il soit en acrylique ou en laine mérinos, nous vous conseillons le lavage à la main.
1/ Plongez-le délicatement dans l’eau tiède presque froide, avec une goutte du shampoing que vous utilisez pour vos cheveux.
2/ Frottez-le délicatement entre vos doigts et sans jamais le tordre, même pour l’égoutter.
3/ Pour le séchage, séchez le bonnet en le roulant dans une serviette éponge sèche et disposez-le ensuite à plat sur une autre serviette.
Attention de ne pas le pendre, car vous risqueriez de le déformer.

B– Puis-je nettoyer mon bonnet LXH en machine ?


Cette méthode n’est pas recommandée, mais si vous tenez à laver votre bonnet en machine, voici nos conseils LXH :
1/ Mettez votre bonnet LXH dans une housse spéciale pour la lingerie ou dans une taie d’oreiller.
2/ Versez une dose de produit spécial laine.
3/ Actionnez votre machine sur le programme laine (à froid) et surtout n’élevez pas l’essorage à plus de 600 tours.
4/ Séchez le bonnet en le roulant dans une serviette éponge sèche.
5/ Disposez ensuite votre bonnet LXH à plat sur une autre serviette.
Attention de ne pas le pendre, car vous risqueriez de le déformer.

7/ MA COMMANDE LXH

A– Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?


Chez LXH, nous sommes réactifs.
Toutes les commandes passées avant 13 h sont expédiées le jour même du lundi au vendredi.
Les commandes passées après 13 h sont expédiées dès le lendemain matin de la commande du lundi au jeudi.
Les commandes passées entre le vendredi après 13 h et dimanche minuit sont expédiées dès le lundi matin qui suit.

B– En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?


La réception d’une commande peut varier entre 24 heures et 72 heures jours ouvrés.
La semaine comporte cinq jours ouvrés qui, au sens précis de la législation sur le travail, sont habituellement travaillés : lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi.
Par exemple, si vous commandez le vendredi après-midi, votre commande partira le lundi, et vous la recevrez entre 24 heures et 72 heures après son expédition.

C– Que contient le carton de ma commande ?


Votre commande est composée de votre couvre-chef, de son sac de rangement ainsi qu’un petit mot écrit à la main par un membre de notre équipe !

D– Où puis-je suivre le suivi de ma commande ?


Vous pouvez suivre à tout moment votre commande grâce au numéro de suivi qui vous est envoyé par mail une fois votre colis parti de nos entrepôts.

E– Suis-je alerté des étapes de mon colis ?


Vous êtes alertés lors de la préparation de votre commande, lorsque votre colis est parti de nos entrepôts, et s’il y a le moindre souci (par exemple, si le facteur passe, mais que vous n’êtes pas là), vous êtes avertis en temps réel. Avec notre suivi, vous ne perdrez jamais le fil de votre commande. ⏱

8/ RETOURS ET ÉCHANGES

A– Puis-je retourner une commande si celle-ci ne me convient pas ?


Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner.

B– Comment se passe le retour ?


Le retour est à votre charge. Le colis doit revenir avec tout ce qu’il contenait lorsque vous l’avez reçu. Vous devez indiquer sur la facture la raison du retour, soit pour un échange en indiquant le modèle choisi, soit pour un remboursement. Les produits doivent être propres, avec leur étiquette, et avec leur sac de rangement, facture y compris.

C– Puis-je changer de modèle en vous retournant mon colis ?


Oui, c’est tout à fait possible. Il suffira de nous retourner le colis avec la facture en nous précisant le motif du renvoi et d’envoyer un mail à toutsepassebien@lxhbrand.com afin que l’équipe puisse vous adresser un bon de la valeur de votre précédent achat. Vous pourrez alors repasser une nouvelle commande avec votre nouveau choix de produit.

D– Puis-je être remboursé(e) en vous retournant mon colis ?


Oui, c’est tout à fait possible. Il suffira de nous retourner le colis avec la facture en nous précisant le motif du renvoi et d’envoyer un mail à toutsepassebien@lxhbrand.com en demandant votre remboursement afin que l’équipe puisse procéder à celui-ci.

9/ COMMENT ÊTRE REPUBLIÉ(E) SUR VOS RÉSEAUX SOCIAUX ?

Chez LXH nous adorons mettre notre communauté à l’honneur.

C’est pourquoi nous republions très souvent notre LXH Team à travers le monde entier. Un voyage, une sortie insolite, ou tout simplement un moment de bonheur en LXH ?

Notre image c’est vous !

Pour être republié :

1/ Publiez votre photo sur votre compte instagram avec votre couvre-chef LXH.

2/ Identifiez-nous sur la photo.

3/ Nous contacterons nos photos préférées, afin de vous republier. ⚡️

10/ VOUS AVEZ UNE AUTRE QUESTION ?

Si vous n’avez pas trouver notre bonheur dans notre Foire Aux Questions, vous pouvez à tout moment nous contacter :

CONTACTEZ-NOUS

42 Allée Turcat
13008 Marseille
France

+33 (0)4 86 01 17 65
lun – ven / 10h-19h

toutsepassebien@lxhbrand.com

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