Politique de remboursement
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Le produit peut être essayé ou inspecté ; seule une manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation de sa valeur pourra faire l'objet d'une déduction sur le montant remboursé. Vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées, frais de livraison inclus, dès réception de votre colis retourné ou dès réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant cette date, sur votre moyen de paiement d'origine. Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis le renvoi de votre colis ou l'envoi de votre preuve d'expédition, veuillez nous contacter à contact@lxhbrand.com.